|

Kundennutzen

Das Auftragsmanagement sollte, durch eine effiziente Ausführung der operativen Steuerungsprozesse, die Maximierung des Kundennutzens, nach dem Maximumprinzip anstreben. In der Praxis fokussiert sie ihre Tätigkeiten auf die Erfüllung eines wirtschaftlich sinnvollen und marktkonformen Kundennutzens. Die operativen Prozesse des Auftragsmanagements haben somit die Aufgabe, nach dem Minimumprinzip, mit den gegebenen Mitteln einen potenziell vom Kunden erwarteten Kundennutzen zu erzielen.

Kundennutzen lässt sich berechnen über folgende Funktion:

Kundennutzen = (Qualität * Service) / (Kosten * Zeit)

  • Qualität wird bemessen durch
    • Funktionalität
    • Leistung
    • technische Eigenschaften
      des Angebots.
  • Service wird bemessen durch
    • Verfügbarkeit
    • Support
    • Bemühen

das dem Kunden entgegen gebracht wird.

  • Kosten setzen sich zusammen aus
    • Kundentransaktionskosten
    • Kaufpreis
    • Lebenszykluskosten
       
  • Zeit ist die
    • benötigte Zeit, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen (z.B. Vorlaufzeit der Lieferung)

Durch den Einsatz integrierter Anwendungssysteme lässt sich der Kundennutzen auf einfache Weise optimieren.

Ähnliche Beiträge

  • |

    Kosten der Kommunikation im Marketing

    Promotion ist eine Investition in die Kommunikation mit potenziellen Kunden. Ausgaben müssen bewusst geplant und gesteuert werden. Verteilung der Kommunikationsausgaben Die Auswahl der konkreten Werbeträger (Kommunikationsmedien) sollte auf Basis einer Reihe und geschehen, die in Kombination miteinander zu beachten sind.

  • |

    Marketing

    Für den Aufgabenbereich Marketing gibt es unterschiedliche Definitionen. In vielen Fällen wird darunter die Kommunikationspolitik, bzw. das Promotion verstanden. Promotion ist jedoch nur ein kleiner, wenn auch wichtiger Teil des Marketings. Wir gehen davon aus, dass das Marketing eines unternehmensexterne und unternehmensinterne Facette haben muss: Marketing beinhaltet in Summe folgende Instrumente: Marketing versus Vertrieb Marketing…

  • |

    Supply Chain Collaboration

    Collaborative Planning, Forecasting und Replenishment (CPFR) = dt. = kollaborative Planung, Prognose und Nachschubsteuerung Durch Einsatz eines solchen Forecasts kann der Bullwhip-Effekt abgebaut werden. Wie funktioniert Corporate Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR): Nutzen von CPFR: Digitale Marktplätze, Cloud-basierte Systeme und Clustering unterstützen CPFR in entscheidendem Maße.

  • Outsourcing

    Vormals unternehmensinterne Prozesse sollen an Drittanbieter übergeben werden, um sich auf eigene Kernkompetenzen zu fokussieren. Outsourcing ist die Übertragung der Verwaltung und Durchführung eines Prozesses, der zuvor vom Unternehmen selbst durchgeführt wurde, an einen Dritten. Details zum Outsourcing: Outsourcing – Haupteffekt ist die Ausweitung der Wertschöpfungskette über die Unternehmensgrenzen hinaus. Konkrete Effekte des Outsourcing sind:

  • |

    Marktabgrenzung

    Für den Vertrieb ist es wichtig, den relevanten Absatzmarkt zu identifizieren, um die Effektivität der eigenen Aktivitäten zu optimieren. Kriterien für die Abgrenzung des RELEVANTEN Marktes sind 1. echte Bedürfnisse (diese sollen oberste Priorität haben)2. Kaufkraft der Nachfrager Die Marktabgrenzungen nach Produkten und Bedürfnissen bietet einen guten Abgleich dafür, ob mein Unternehmen die Bedürfnisse der…

  • Agiles Projektmanagement

    Das agile Projektmanagement ist eine Herangehensweise an Projekte, die in den letzten Jahrzehnten eine immer größere Rolle gespielt hat und auch weiterhin spielt. Es ist wichtig, zu verstehen, worum es sich hierbei handelt und wie die agilen Methoden einzusetzen sind. Dabei lohnt sich ein Rückblick in das klassische, plangesteuerte Projektmanagement: Beim plangesteuerten Projektmanagement gehen wir…

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert