Kundennutzen

Das Auftragsmanagement sollte, durch eine effiziente Ausführung der operativen Steuerungsprozesse, die Maximierung des Kundennutzens, nach dem Maximumprinzip anstreben. In der Praxis fokussiert sie ihre Tätigkeiten auf die Erfüllung eines wirtschaftlich sinnvollen und marktkonformen Kundennutzens. Die operativen Prozesse des Auftragsmanagements haben somit die Aufgabe, nach dem Minimumprinzip, mit den gegebenen Mitteln einen potenziell vom Kunden erwarteten Kundennutzen zu erzielen.

Kundennutzen lässt sich berechnen über folgende Funktion:

Kundennutzen = (Qualität * Service) / (Kosten * Zeit)

• Qualität wird bemessen durch
  • Funktionalität
  • Leistung
  • technische Eigenschaften
    des Angebots.

• Service wird bemessen durch
  • Verfügbarkeit
  • Support
  • Bemühen

das dem Kunden entgegen gebracht wird.

• Kosten setzen sich zusammen aus
  • Kundentransaktionskosten
  • Kaufpreis
  • Lebenszykluskosten
     
• Zeit ist die
  • benötigte Zeit, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen (z.B. Vorlaufzeit der Lieferung)

Durch den Einsatz integrierter Anwendungssysteme lässt sich der Kundennutzen auf einfache Weise optimieren.