Qualitätsmanagement in Projekten

Qualität in Projekten der Informationstechnologie

Die Qualität von Digitalisierungsprojekten ist nicht direkt mit der Fertigungsqualität vergleichbar:

• In der Fertigung wird ein Produkt anhand seiner Spezifikation geprüft, wobei eine gewisse Toleranz zulässig ist.
• Bei Softwareprojekte  ist es oft nicht möglich, objektiv zu prüfen, ob eine Software vollständig ihrer Spezifikation entspricht, da einige Qualitätsmaßstäbe (z. B. Wartbarkeit) nicht direkt messbar sind.
• Es geht auch um subjektive Entscheidungen, ob ein akzeptables Qualitätsniveau erreicht wurde.

Projektqualität – Überblick

Das plangesteuerte Projektmanagement kennt innerhalb der Unternehmens- und IT-Entwicklung unterschiedliche Qualitätsmanagementansätze.

Auf folgende Ansätze wird in den nachfolgenden Abschnitten näher eingegangen:

• Qualitätsmerkmale von Software
• Softwareprojekt-Standards
• Software-Standards
• Total Quality Management (TQM)
• Qualitätskontrolle in der Softwareentwicklung
• Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung

Qualitätsmerkmale von Software

ISO/IEC 25010 System- und Software Engineering (SQuaRE) definiert acht Qualitätsmerkmale für Systeme/Softwareprodukte:

• Funktionale Eignung
  funktionale Vollständigkeit, Korrektheit und Angemessenheit
• Leistungseffizienz
  in Bezug auf Zeit und Ressourcen
• Kompatibilität
  z.B. Koexistenz zu anderer Software
• Benutzerfreundlichkeit
  z.B. Erlernbarkeit, gute Bedienbarkeit, Schutz vor Benutzerfehlern, Zugänglichkeit
• Verlässlichkeit
  z.B. Verfügbarkeit, Fehlertoleranz, Wiederherstellbarkeit
• Sicherheit
  z.B. Vertraulichkeit, Integrität, Authentizität
• Wartbarkeit
  z.B. Modularität, Wiederverwendbarkeit, Modifizierbarkeit, Analysierbarkeit, Testbarkeit
• Portabilität
  z.B. Anpassbarkeit, Installierbarkeit, Ersetzbarkeit

Softwareprojekt-Standards

Softwareprojekt-Standards werden im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses definiert oder ausgewählt und sollten für den Softwareentwicklungsprozess oder das Softwareprodukt gelten.

Software-Standards

Standards sind wichtig, da sie:

• auf dem Wissen oder der bewährten Praxis eines Unternehmens basieren
  • die Erfahrung wiederverwenden
• eine Grundlage definieren, was Qualität in einem bestimmten Umfeld bedeutet
  • bessere Validierung, dass ein bestimmtes Qualitätsniveau erreicht wird
• Kontinuität im Prozess gewährleisten
  • Ingenieure im selben Unternehmen wenden dieselben Prinzipien an, indem sie sich auf die Standards verlassen
• Software-Engineering-Standard für das Qualitätsmanagement:
  • Product Standards umfassen Produktdokumentation, Struktur des Anforderungsdokuments, Codierungsstandards usw
• Process Standards
  • umfassen Definitionen von Softwareprozessen wie Spezifikation, Design, Validierung, Prozesswerkzeuge und Dokumentenbeschreibungen

Total Quality Management (TQM)

TQM ist ein umfassender Qualitätsmanagement-Ansatz:

• Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit
  • Identifizierung interner und externer Kunden, die Rechte und Erwartungen haben
• Prozessverbesserung durch Problemlösung
• Einrichtung von Maßnahmen zur objektiven und effektiven Analyse der
  • oder Qualität von Prozessen und
  • oder Qualität von Produkten
    
• Entwicklung einer Qualitätskultur in der Organisation
  -> Schulung der Mitarbeiter zu
  • Qualität,
  • Kundenzufriedenheit und
  • kontinuierlicher Verbesserung

Qualitätskontrolle in der Softwareentwicklung

Ziele der Software Quality Control sind

• Sicherstellung, dass das Endprodukt
  • den functional und non-functional Requirements entspricht und
  • fit for purpose (für den vorgesehenen Zweck geeignet) ist
• Anwendung von Software Inspections (oder formale Reviews) zur Erkennung von Defects
  • Software-Tests
• Betonung der Fehlervermeidung, z.B. formale Kausalanalyse-Meetings

Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung

• Die Quality Assurance Group (Gruppe von Personen, die sich um die Qualitätssicherung kümmert) ist unabhängig von der Development Group (Entwicklungsgruppe)
• Unabhängige Bewertung der Qualität des neuen Produkts
• Die Stimme des Kunden beachten
• Sicherstellen, dass die Qualität in allen Schritten des Prozesses berücksichtigt wird
• Verschafft der Geschäftsleitung Transparenz über Prozesse und Produkt
• Führt Audits durch, d.h. Interviews und Dokumentenprüfungen, um herauszufinden, ob der Prozess eingehalten wird